Entrega del producto
Los productos se envían a la dirección de envío indicada por el Cliente.
La entrega de nuestras piezas se realizan exclusivamente a pie de calle.
NO se entregarán en el piso del Cliente. "Salvo previo acuerdo"
La mayoría de nuestros productos se entregan montados en una sola pieza. En el caso de que el mueble vaya en partes el montaje final suele ser muy sencillo y generalmente consiste en atornillar determinadas piezas.
El Cliente puede consultar a CerdArte si es posible, a partir de sus datos de envío, entregar a domicilio, retirar el embalaje y efectuar cualquier tipo de montaje. En ese caso se facturará aparte el coste de este servicio.
Recepción de la mercancía
La mercancía viaja asegurada pero hay que cumplir unos pasos imprescindibles para que la empresa de transportes se haga cargo de los daños, en el caso de que los hubiera:
- Comprobar que los bultos corresponden a los reflejados en el albarán.
- Comprobar que el paquete está intacto, no está dañado, ni mojado ni adulterado.
- En caso de que el Cliente advierta alguna anomalía, deberá rechazar la entrega de los productos o poner por escrito y fechar las reservas detalladas.
- En el caso de que exteriormente el paquete no presente ninguna incidencia, pero al abrirlo se observe algún daño en el producto, el Cliente tiene que enviar, en el plazo máximo de 24 horas, fotografías que lo acrediten.
Ausencia del cliente en el momento de la entrega:
La empresa de transporte deberá ponerse en contacto con el Cliente con el tiempo suficiente como para que pueda garantizarse la recogida de los productos por parte del Cliente.
En caso de ausencia del Cliente, el mensajero dejará una nota indicando la dirección y el método para recoger el paquete.
Si el Cliente no recoge el paquete dentro del plazo indicado por el mensajero, los productos deberán ser devueltos a portes pagados a CerdÁrte que se reserva el derecho de reembolsar al Cliente el precio del producto, menos los gastos de envío y los posibles daños en el transporte de retorno.
PRECIOS
Los precios de los productos publicados en la web por CerdÁrte son en Euros, incluyen el 21% de IVA y excluyen los gastos de envío, lo cuales se generan automáticamente durante el proceso de compra.
Los precios garantizados al Cliente serán los publicados en el sitio web el día de la realización del pedido. El precio indicado en el momento de la compra es fijo y definitivo.
Las entregas fuera de la UE no incluyen el 21% de IVA pero las tarifas de despacho de aduana, aranceles o impuestos locales correrán a cargo del Cliente. CerdáÁrte no puede ofrecer orientación sobre dichos aranceles o impuestos y le recomienda que se comunique con su Oficina de Aduanas local. Estos derechos son pagaderos por el Cliente antes de su entrega y la cantidad se calculará una vez que la mercancía llegue a la aduana.
FORMA DE PAGO
En la pantalla correspondiente al pago del pedido, aparecerán, señalizados los distintos medios de pago disponibles en el establecimiento de referencia, pudiendo elegir el que le resulte más conveniente.
El Cliente deberá confirmar el pedido con el pago del 50% del importe total, incluyendo impuestos y transporte, en un plazo de 24 horas desde la aceptación del pedido por parte de CerdArte
El 50% restante se deberá pagar una vez enviadas las fotografías del producto antes y después de su embalaje.
Métodos de pago:
Transferencia bancaria a favor de Cerdá Hermanos S.C . En caso de falta de recepción de la transferencia bancaria dentro de las siguientes 24 horas desde la aceptación del pedido, cancelará el pedido.
Tarjeta de crédito : El pago con tarjeta bancaria 100 % seguro no conservamos sus datos bancarios. (Plataforma REDSYS) Para proteger mejor a nuestros clientes durante los pagos online y debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realice un paso de verificación cuando pague con una tarjeta de crédito durante el proceso de compra.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podemos formalizar ningún contrato con el Usuario. Al autorizar el pago con la tarjeta facilitada está confirmando que es el titular de la tarjeta.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
PLAZO DE ENTREGA
ENTREGA Y MONTAJE
GARANTÍA
CerdArte ofrece una garantía gratuita durante 24 meses que protege cualquier defecto de fabricación del mueble. Esta garantía excluye los defectos derivados de un mal uso por parte del Cliente.
CerdÁrte gestionará a su cargo la recogida del producto dañado y una vez en nuestras instalaciones procederá al envío del nuevo producto con las mismas características y a la misma dirección de envío del Cliente. Los productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante.
La mercancía viaja asegurada y cubre cualquier tipo de incidencia en el transporte.
GARANTÍA DE LAS PIEZAS DE MADERA MACIZA
La madera es un material natural que, a diferencia de otros, es sensible a los cambios de temperatura y humedad, por tanto, es susceptible de cambios en su estructura.
La madera sale de nuestros talleres adecuadamente seca, por métodos naturales acondicionada a un ambiente normal para este tipo de materiales,(humedad por debajo del 12%), ensamblada mecánicamente con lambeta oculta ensambles lazos vistos y a veces incluso rigIdizada con perfiles metálicos. Además rellenamos las cavidades con resina o materiales aislantes de forma que se prevean al máximo posible las poco probables modificaciones dimensionales o estructurales (alabeos, grietas o fisuras) que cualquier factor externo le pudiera provocar (humedad, fuente de calor, sequedad excesiva) y que son consustanciales a su naturaleza higroscópica.
Condiciones ambientales optimas para la conservación de la madera maciza:
Temperatura entre 15º y 24º grados máx.
Humedad relativa del 58% al 60%.
Resumiendo, necesita aclimatarse a su nuevo hogar y a sus condiciones ambientales.
En el caso de que esto ocurra, algo no desdeñable porque le imprime carácter de producto natural y “vivo”, no será motivo de cambio o devolución, al ser imprevisible e inherente a la propia naturaleza de la madera.
CerdÁrte puede ofrecerle es un servicio de reparación para este tipo de anormalidades, en el bien entendido que el cliente la envíe por su cuenta y riesgo a nuestros talleres debidamente embalada, previo acuerdo de ambas partes en la cuantía de la reparación.
Ofrecemos un servicio de reparación a costo para estas anormalidades, previo acuerdo de la cuantía de dicha reparación.
Cualquier duda estaremos encantados de contestarle.
CONDICIONES DE ENVÍO / DE ENTREGA Y MONTAJE
Salvo acuerdo entre las partes, CerÁrte únicamente envía sus productos a la Península e Islas. CONTACTO
En el caso de que se dispusiera algún envío a países Comunitarios o extra-comunitarios CerdÁrte no se hará cargo en ningún caso del pago de impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos.
La compra está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador.
Los gastos de envío dependerán del destino y del importe total del pedido, y se detallarán a lo largo del proceso de compra. Podrá revisar a cuánto ascienden dichos gastos de envío antes de finalizar la compra.
CerdÁrte no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables a la misma, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor.
La entrega se realizará mediante empresa de transporte.
La entrega de nuestras piezas se realizan exclusivamente a pie de calle.
NO se entregarán en el piso del Cliente. "Salvo previo acuerdo"
La mayoría de nuestros productos se entregan montados en una sola pieza. En el caso de que el mueble vaya en partes el montaje final suele ser muy sencillo que generalmente consiste en atornillar determinadas piezas.(se adjuntarán instrucciones de montaje)
El Cliente puede consultar a CerdArte si es posible, a partir de sus datos de envío, entregar a domicilio, retirar el embalaje y efectuar cualquier tipo de montaje. En ese caso se facturará aparte el coste de este servicio.
DEVOLUCIONES
Los productos fabricados a medida, diseño exclusivo o acabado distinto al representado en nuestra tienda online no podrán ser devueltos.
Si el producto es standard, idéntico al representado en nuestra web, el Cliente tiene derecho a la devolución, sin penalización y sin especificar los motivos.
Deberá escribir un mail a cerdarte@gmail.com antes de 14 días de la recepción del pedido detallando los datos de la agencia de transporte por la que ha sido devuelto el producto.
El coste del transporte de devolución será a cargo del Cliente y éste deberá utilizar el embalaje original con el que llegó el producto.
Asimismo, si el mueble retornase dañado, CerdÁrte deducirá el importe de la reparación del importe a devolver al Cliente.
DEVOLUCIÓN. DERECHO DE DESISTIMIENTO (GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO)
El derecho de desistimiento, regulado en la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada por la Ley 3/2004, de 27 de marzo, es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
El consumidor de LA ENTIDAD tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer este derecho de desistimiento, a contar desde la recepción del producto, dirigiéndose a la dirección, postal o electrónica, señalada con anterioridad, manifestando inequívocamente que desea ejercer este derecho. Puede utilizar el siguiente modelo de solicitud:
Por el presente documento, comunico mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento de la compra del producto:…………………………………………………………………………………………………………........................
- Nombre y apellidos del consumidor: ………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................
- Domicilio del consumidor (si la empresa va a recoger el producto):………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Número de pedido: ……………………………………………
- Fecha de compra: ……………………………………………..
- Fecha de recepción del producto: …………………………………….
- Número de cuenta: ……………………………………………………………………
- En …………………………………………, a ……. de ………………………….. de …….…
El consumidor deberá devolver el producto a la dirección postal C/ SAN MIGUEL, Nº 18 ; 09197 VILLALBILLA DE BURGOS ( BURGOS ), a portes debidos, en un plazo máximo de 14 días desde el día siguiente en que comunica a LA ENTIDAD su decisión de devolución. LA ENTIDAD reembolsará al consumidor los gastos de envío que haya asumido el consumidor, en un plazo de 14 días desde la comunicación del consumidor, salvo que el consumidor devuelva un producto usado, sin su embalaje original o de alguna forma deteriorado (a excepción del uso realizado como
prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva). En cuyo caso, LA ENTIDAD se reserva el derecho a reclamar una compensación. LA ENTIDAD podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que le conste una prueba de devolución.
LA ENTIDAD no se hará responsable por una pérdida o destrucción del producto imputable consumidor. En estos casos, el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor será denegado.
Casi todos los artículos de esta tienda on-line se elaboran, en exclusiva para cada cliente.
Para productos en los que aparecen en stock entregas se pueden realizar dentro de los 9-15 días hábiles en España, dentro de los 30 días hábiles en Europa, para otros destinos en el mundo se ha de consultar si es posible el envío y el plazo de entrega.
SOMOS ARTESANOS para los productos sin existencias y tras realizar la reserva, las entregas se realizan dentro de los 50-60 días hábiles en España, dentro de los 60-70 días hábiles en Europa, para otros destinos en el mundo se ha de consultar si es posible el envío y el plazo de entrega.
Los plazos de entrega se pueden acortar dependiendo del tipo de artículo.
Si quiere puede consultarnos la disponibilidad y tiempo de espera en el momento del realizar el pedido Contacto
PAGO, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PEDIDOS Y FACTURACIÓN
Salvo acuerdo entre las partes, CerÁrte únicamente envía sus productos a la Península e Islas. Si está usted interesado en alguno de nuestros artículos y está fuera de nuestro ámbito de actuación, puede consultarnos si es posible hacérselo llegar. CONTACTO
Cada pedido realizado representa un contrato entre el Cliente y Cerdá Hermanos S.C
Los documentos fiscales relacionados con los pedidos serán emitidos por Cerdá Hermanos S.C en el momento de enviar los productos al Cliente.
El Cliente deberá indicar los datos exactos necesarios y la dirección de facturación y envío.
ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
La celebración del contrato solo tendrá lugar en el momento de la confirmación del pedido al Cliente por parte de Cerdá Hermanos S.C
El Cliente será notificado vía e-mail de la aceptación del pedido y detallará todos los elementos del contrato (Productos, precios, fechas de entrega, gastos de envío, …)
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